第2105章（2 / 3）

王奎的目标是夜总会，路上他没跟技术师傅和司机聊太多，也是避免谈太多俩人会问他的情况，他又要编造故事欺骗他们。陈奕和乔燕跟俩人一起也没有聊天，也怕对方问太多。

司机吹捧张志杰年轻有为，是公司的骨干，讨好张志杰，然后技术师傅跟张志杰聊夜总会的净水器。

这次维护净水器，查到的问题多，是自身安装使用造成，就要夜总会负责，也就是坏了就换新的，没有坏就要感谢净水器公司的售后服务。

夜总会买净水器花的钱多，净水器公司的售后服务不要石明出钱。这次换新的净水器，也有保修的价格，不要保修价钱便宜一些。

王奎好奇地问保修给的钱有没有意义？司机和技术师傅、张志杰都说有意义，在产品售出之前要保证不让客户安装出现问题，使用期间出现问题，在保修期内，客服会把客户的问题转给工程师，工程师出面解答。

保修期内工程师会耐心解答问题，会教客户一些净水器知识，以及如何维护产品，不厌其烦，保修期过了，工程师也会解答问题，但是有点变化，礼节性答复后，客户需要的信息很难得到，回复也慢。

如果客户不要保修，产品在基本的保修期内，客服会把问题转给工程师，工程师会解答问题，但是跟多给保修费用的客户比，服务差得多。

技术师傅和张志杰说：“公司保证产品质量，遇到问题解答问题，贵宾级别才能享受的待遇，普通客户无法享受。”

陈奕和乔燕、王奎认同俩人的话，张志杰和技术师傅说买产品不能要求客服教专业知识，要学知识自己去找。多给钱买保修，也是花钱让老师教知识，可以学到知识，还可以结合其他知识丰富专业知识。

王奎问净水器公司的售后服务有没有欺骗行为？在技术师傅上门维护机器的时候，为了利益欺骗客户，要求更换新的净水器？

张志杰说可能存在那些情况，那是个人行为，公司没有要求客服那样对客户说，可能技术师傅会串通业务员统一口径，建议客户更换产品，有知识经验的客户会反对，客服和技术还是会解答客户的问题，不会强行要他们更换。

司机和技术师傅说每家企业都是相同情况，看到客户使用段时间，就想更换产品谋利。如果产品使用时间不长，都不会建议客户换产品。

王奎和乔燕知道大部分企业的售后服务也是为了利润，净水器公司的员工没有错，建议客户更换产品成功，就是卖出产品有利润，每个员工都能想到里面的逻辑，不需要经理和老板要求他们都会那样做。

司机说这次维护夜总会的净水器能赚些钱，技术师傅说要更换大部分产品，个别位置的净水器要提高档次。

张志杰笑着说：“利润高才会花时间去维护，没有利润我们去做什么？！安排技术去够了。”

司机趁机说张志杰亲自带队，给足老板面子。张志杰笑着说夜总会的老板也是名人。技术师傅说石明虽然不是闻名溯溪市的名人，但他是闻名这个区和附近的名人。

司机和技术师傅兴奋地谈起在夜总会看到的美女们，个个兴奋不已，也说出让乔燕脸红心跳的话，张志杰只好提醒男人们注意，有美女在场，不能什么话都说。

安静下来，到夜总会外面。

陈奕觉得来的路上耽搁了很多时间，司机说几个人聊天，开车也慢，不知不觉到了，张志杰说慢点无所谓。

司机把车开进停车场停放，张志杰等人下车去夜总会，王奎拿出电话发短信，又把手机放回衣兜。

张志杰等人走进大厅，有几个贵宾唱歌，张志杰和王奎好奇地看着他们，司机和技术师傅说这个时候来唱歌的都是有钱人有空闲时间。

张志杰说能进来的人个个有钱，没钱的不会进来。司机说没钱的人进来，看到里面的人都是大款，去问商品都贵，会被吓跑。

几个人轻声笑了，张志杰轻声说有钱人和无产者去的地方不一样。马莉和凌颖知道张志杰等人要来，都没有事情，笑着过来迎接，马莉去给经理说，经理要她们陪张志杰进去，有事情就打电话汇报。